Голос клиента под контролем: Т-Технологии представили речевую аналитику для магазинов и офисов

25 февраля. /MEDIA TALK/. Группа Т-Технологии выпустила инструмент речевой аналитики, который позволяет бизнесу оценивать разговоры сотрудников с клиентами в точках обслуживания — магазинах, офисах и т. д.

Аудиозаписи, сделанные с помощью бейджей или микрофонов, передаются на платформу, где они преобразуются в текст, разбиваются на отдельные консультации и анализируются при помощи языковой модели. Решение помогает выявлять причины отказов клиентов, находить точки роста продаж и контролировать качество сервиса, сообщили в компании.

Инструмент подойдёт ретейлу, общепиту, фитнес-клубам, автодилерам и компаниям из сферы гостеприимства. По данным Т-Банка, объём рынка речевой аналитики офлайн-коммуникаций в России достигает 8,5 млрд рублей и демонстрирует рост.

Ранее в «Т-технологиях» сообщили о покупке 100% акций «Точка банка».

Читайте Медиа Ток в МАХ и Telegram