Исследование охватило десять ведущих сервисов цветочной доставки. Предпочтения потребителей распределились следующим образом: большинство (55%) предпочитает заказывать цветы в локальных магазинах с возможностью онлайн-бронирования. доставку от сетевых ретейлеров предпочитают 27% респондентов. Третье место занимают агрегаторы с долей 18%.
Фото: ru.freepik.com
Анализ функционала показал ряд существенных недостатков. Многие приложения предлагают ограниченный набор инструментов поиска и фильтрации, часто отсутствует голосовой ввод. Каталоги не всегда содержат подробную информацию о товарах, а процесс оформления заказа не везде позволяет отменить покупку.
Ещё одна проблема — несоответствие реального букета его изображению в каталоге, с которой сталкивается каждый пятый клиент (21%). При этом лучшие платформы стараются компенсировать базовый ассортимент дополнительными товарами: кондитерскими изделиями и подарочными сертификатами.
Ранее мы сообщали, что российские магазины внедрят биометрическую проверку возраста.
