Согласно статистике сервиса Surveystudio, объединяющего более 80 колл-центров, и помогающего с соцопросами таким компаниям как ВЦИОМ, ФОМ и многим другим, с наступлением октября количество звонков сократилось на 78%: с 5,9 млн вызовов 30 сентября до 1,3 млн 1 октября. Об этом сегодня пишут «Ведомости».
Изменения в законодательстве, вступившие в силу с 1 сентября, предусматривают обязательную передачу информации абоненту о звонящей организации и категорию вызова. Как подтвердили изданию компании-провайдеры, с 1 октября операторы связи начали взимать плату не только за минуты разговора, но и за сам факт инициации маркированного вызова. Стоимость услуги составляет около 30 копеек за звонок.
Фото: ru.freepik.com
Представители отрасли отмечают, что сокращение трафика связано с ростом издержек для колл-центров. По словам экспертов, компании стали более избирательно подходить к формированию базы обзвона, что, по мнению операторов связи, улучшает качество коммуникации с респондентами.
Особенно сильно изменения затронули сектор социологических исследований. Ассоциация «Группа 7/89», которая обеспечивала около половины всех телефонных соцопросов, как от госсектора, так и от крупного бизнеса, сообщила о получении 18 заявлений о закрытии колл-центров от своих участников.
Эксперты прогнозируют переход исследовательских компаний на альтернативные методы сбора данных: уличные опросы, опросы по месту жительства и онлайн-исследования. При этом существует риск замедления получения оперативных данных об общественном мнении и угроза для существования независимых исследований.
