Как сообщили изданию Forbes в компании, точность прогнозирования потребности в персонале достигла 90% (рост на 10%), а общая продуктивность работы увеличилась на 25%. Платформа успешно оптимизирует распределение сотрудников в зависимости от пиковых нагрузок, что значительно улучшает качество обслуживания клиентов.
Фото: ru.freepik.com
До внедрения системы составление графиков основывалось на субъективных оценках менеджеров, что часто приводило к дисбалансу: в периоды затишья был избыток персонала, а в часы ажиотажа — его нехватка. Теперь же компания может оперативно реагировать на изменения покупательского потока.
В ближайшее время система будет расширена на все подразделения сети, включая контакт-центр и складскую логистику, охватывая штат из 11 тысяч сотрудников. Важно отметить, что компания разработала собственное решение, отказавшись от готовых систем управления рабочей силой из-за несоответствия их интерфейса внутренним требованиям. Разработка осуществлена специалистами внутреннего IT-подразделения GA Tech Team, созданного в 2020 году.
Ранее мы писали о том, что развитие технологических сервисов стало одним из ориентиров сети, весной они значительно расширили штат сотрудников в связи с расширением компании на международные рынки.
