Благодаря внедрению нейросетей, около 60% текстовых обращений теперь решаются автоматически, без привлечения сотрудников, сообщали в компании. Еженедельно система обрабатывает более 450 тысяч запросов, при этом время ответа сократилось в 1,5 раза.
Фото: ru.freepik.com
Важным элементом является многоуровневая система контроля: сгенерированный ответ проходит проверку нейросетью-критиком на соответствие эталонам. Внутренние исследования показывают, что качество автоматических ответов не уступает ответам, предоставляемым людьми, считают в Яндексе.
К 2026 году «Яндекс Такси» планирует увеличить долю автоматизированных ответов до 70% в текстовой поддержке как для пользователей, так и для водителей, а также развивать решения для голосового взаимодействия. В дальнейшем технология будет применена и в других сервисах Яндекс Go.
Ранее мы сообщали, что «Яндекс» выпустил новую умную колонку.
